松下冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、松下冰箱服務(wù)說(shuō)明:
1. 儀表儀容:上門(mén)服務(wù)時(shí),員工應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝,保持儀容整潔、精神飽滿(mǎn)。
2. 言談舉止:注意禮貌用語(yǔ),用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼招呼顧客,尊重顧客的意見(jiàn)和要求,微笑服務(wù),保持良好的服務(wù)態(tài)度。
3. 文明用語(yǔ):在交流過(guò)程中,使用簡(jiǎn)單、清晰、禮貌的語(yǔ)言,避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)句。
4. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間:按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中,如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)通知顧客并說(shuō)明原因。
5. 上門(mén)服務(wù)流程:先向顧客介紹公司、產(chǎn)品和服務(wù),然后仔細(xì)聽(tīng)取顧客需求,根據(jù)需求提供解決方案,*后在完成服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)并告知顧客注意事項(xiàng)。
6. 誠(chéng)實(shí)守信:遵守職業(yè)道德,保守顧客隱私和商業(yè)機(jī)密,不夸大宣傳、不虛假承諾,維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
7. 遵守法律法規(guī):遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定,不違法違規(guī)經(jīng)營(yíng),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
8. 安全意識(shí):在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中,注意安全操作規(guī)程和防護(hù)措施,避免發(fā)生意外事故。
二、松下冰箱維修服務(wù)理念如下:
1. 先賣(mài)信譽(yù),后賣(mài)產(chǎn)品:松下始終堅(jiān)持以信譽(yù)為首要,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。
2. 真誠(chéng)到永遠(yuǎn):松下的服務(wù)宗旨是真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù),無(wú)論何時(shí)何地,都要讓客戶(hù)感受到松下的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。
3. 為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值:松下的服務(wù)目標(biāo)是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,通過(guò)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),讓用戶(hù)感受到物有所值。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務(wù):松下提供一站到位的服務(wù),包括售前咨詢(xún)、售中配送、維修服務(wù)等,讓客戶(hù)省心省力。
5. 誠(chéng)信為本:松下一直堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則,對(duì)客戶(hù)不做虛假承諾,不隱瞞事實(shí),始終保持誠(chéng)信的態(tài)度。
6. 持續(xù)改進(jìn):松下的服務(wù)理念不是一成不變的,而是隨著市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求不斷改進(jìn)和提升,以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 |