松下冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、松下冰箱服務說明:
1. 儀表儀容:上門服務時,員工應穿著整潔、得體的職業裝,保持儀容整潔、精神飽滿。
2. 言談舉止:注意禮貌用語,用適當的稱呼招呼顧客,尊重顧客的意見和要求,微笑服務,保持良好的服務態度。
3. 文明用語:在交流過程中,使用簡單、清晰、禮貌的語言,避免使用專業術語或過于復雜的語句。
4. 上門服務時間:按照約定的時間準時到達顧客家中,如遇特殊情況應及時通知顧客并說明原因。
5. 上門服務流程:先向顧客介紹公司、產品和服務,然后仔細聽取顧客需求,根據需求提供解決方案,*后在完成服務后清理現場并告知顧客注意事項。
6. 誠實守信:遵守職業道德,保守顧客隱私和商業機密,不夸大宣傳、不虛假承諾,維護公司的聲譽和形象。
7. 遵守法律法規:遵守國家法律法規和相關行業規定,不違法違規經營,保護消費者的合法權益。
8. 安全意識:在上門服務過程中,注意安全操作規程和防護措施,避免發生意外事故。
二、松下冰箱維修服務理念如下:
1. 先賣信譽,后賣產品:松下始終堅持以信譽為首要,通過提供優質的服務和產品,贏得客戶的信任和忠誠度。
2. 真誠到永遠:松下的服務宗旨是真誠對待每一位客戶,無論何時何地,都要讓客戶感受到松下的真誠和關愛。
3. 為用戶創造價值:松下的服務目標是為用戶創造價值,通過提供高性價比的產品和服務,讓用戶感受到物有所值。
4. 廣泛推行“一站到位”式服務:松下提供一站到位的服務,包括售前咨詢、售中配送、維修服務等,讓客戶省心省力。
5. 誠信為本:松下一直堅持誠信為本的原則,對客戶不做虛假承諾,不隱瞞事實,始終保持誠信的態度。
6. 持續改進:松下的服務理念不是一成不變的,而是隨著市場的變化和客戶的需求不斷改進和提升,以更好地滿足客戶的需求。 |