海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 形象管理:服務管家在上門服務之前,會進行形象管理,佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進行消毒,以整齊干凈的形象出現在用戶面前。
2. 預約溝通:專屬服務管家會與用戶進行電話溝通,表明身份,并確定上門服務時間,讓用戶感受到尊重和專業的服務。
3. 準備物資:服務管家會根據用戶描述的安裝環境,準備工具箱、冰箱搬運帶、防護套等常用物資,并確保工具、安裝服務車的消毒工作。
4. 入戶服務:在進入用戶家之前,服務管家會進行儀容檢查,確保形象干凈整潔。在入戶時,有節奏地輕敲門三下或者按門鈴一次,進行自我介紹并出示證件,確認用戶身份。
5. 服務態度:服務管家在服務過程中會保持微笑、耐心和細致的態度,為用戶提供高品質的服務體驗。
6. 維修跟蹤:服務管家會在服務完成后,對用戶進行回訪,了解服務效果和用戶滿意度,以便不斷改進服務質量。
二、海爾冰箱維修服務理念如下:
1. 真誠熱情:對待客戶要熱情、真誠,以客戶為中心,盡可能提供方便。
2. 耐心細致:在服務過程中,要耐心解答客戶的疑問,細致地了解客戶需求,確?蛻魸M意。
3. 嚴謹負責:服務人員要有嚴謹的工作態度,認真負責,確保服務質量。
4. 專業高效:服務人員應具備專業知識和技能,能夠高效地解決客戶問題。
5. 保護隱私:在服務過程中,要保護客戶的隱私信息,不泄露客戶個人信息。
6. 遵守承諾:服務人員要遵守服務承諾,按照承諾的內容提供服務。
7. 友好合作:服務人員要與客戶保持良好的溝通,建立良好的合作關系,共同解決問題。
8. 持續改進:服務人員應不斷學習、提高自己的專業能力,持續改進服務質量。 |