日立空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、日立空調服務說明:
1. 產品保修規定:為消費者提供高品質服務,設立24小時服務咨詢、投訴熱線。消費者報裝、報修后,需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門,特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪。
2. 安裝服務:對于購買的日立灶具、煙機、燃氣空調等產品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加輔件的,由服務商提供安裝材料,服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材,由服務商提供一年免費保修服務)。
3. 維修服務:保修期內因產品質量問題實行免費維修,不收取任何費用。非質量問題維修,僅收取配件費。保修期外且報廢期內產品終身維修,嚴格按照《日立股份廚衛空調服務收費手冊》收取相關費用。
4. 收費維修:收費維修前,服務工程師應主動出示《日立股份廚衛空調服務收費手冊》,告知維修所需配件收費明細及金額。
二、日立空調維修服務理念如下:
1. 細致入微:服務人員要關注每一個細節,無論是客戶的需求、問題還是反饋,都要認真對待,力求做到*好。
2. 熱情友好:服務人員要用熱情友好的態度對待客戶,讓客戶感受到日立的真誠和關愛。
3. 專業誠信:服務人員要具備專業的知識和技能,能夠為客戶提供專業、準確的服務。同時,要遵守誠信原則,保護客戶的隱私和信息安全。
4. 持續改進:服務人員要不斷學習和提高自己的服務水平,對于客戶的不滿意反饋要及時改進,不斷提高客戶滿意度。 |