小天鵝洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. 預約與準時：盡量提前與客戶預約，按照約定的時間準時到達，避免客戶長時間等待。
2. 著裝與形象：工程師上門服務時應穿著小天鵝統一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝，保持儀表整潔、大方、得體，展現專業形象。
3. 工具與材料準備：提前準備好所需的工具和材料，確保維修工作的順利進行。
4. 操作規范：遵循小天鵝公司的操作規范和安全要求，確保工作安全可靠。
5. 現場整理：維修完成后，清理工作現場，確保整潔有序。
6. 收費標準透明：收費標準要公開透明，不亂收費。
7. 回訪與反饋：及時回訪客戶，了解維修效果和服務滿意度，收集客戶反饋和建議，不斷提升服務質量。
8. 保持禮貌：工程師在服務過程中要保持禮貌和尊重，使用禮貌用語，避免損壞客戶的其他財產。
9. 注意安全：在服務過程中，注意人身安全和設備安全，避免發生意外事故。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經小天鵝授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三 |
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