博世壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世壁掛爐服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品規(guī)范：博世壁掛爐在產(chǎn)品方面有一套完整的規(guī)范，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達到預(yù)期的標準。這些規(guī)范涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、測試和驗收等環(huán)節(jié)。
2. 服務(wù)規(guī)范：博世壁掛爐提供清晰的服務(wù)規(guī)范，以確保客戶在購買和使用產(chǎn)品時能得到良好的服務(wù)體驗。這些規(guī)范包括售前咨詢、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的具體要求。
3. 人員規(guī)范：為了確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性，博世壁掛爐對服務(wù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和規(guī)范，使他們具備必要的知識和技能，從而能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 渠道規(guī)范：博世壁掛爐對銷售渠道進行規(guī)范和管理，以確保產(chǎn)品在市場上的流通渠道是可靠和可控的。這包括對經(jīng)銷商或零售商的管理和監(jiān)督。
5. 投訴處理規(guī)范：為了提高客戶滿意度，博世壁掛爐制定了投訴處理規(guī)范，以確保客戶的投訴能得到及時、公正和合理的處理。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務(wù)標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他博世壁掛爐產(chǎn)品進行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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