凡帝羅冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、凡帝羅服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供上門服務(wù)之前，凡帝羅會(huì)與用戶進(jìn)行預(yù)約，確定服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，避免讓用戶等待。
2. 著裝與形象：服務(wù)人員應(yīng)穿著凡帝羅統(tǒng)一的工作服，保持整潔、干凈的形象。工作服上應(yīng)佩戴工牌，方便用戶識(shí)別。
3. 態(tài)度友好：服務(wù)人員應(yīng)保持友好的態(tài)度，主動(dòng)向用戶問好，耐心聽取用戶的需求和問題，并給予及時(shí)的回應(yīng)和解決。
4. 專業(yè)操作：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成維修或安裝任務(wù)。在操作過程中，應(yīng)注意安全，避免損壞用戶物品或造成其他損失。
5. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意保持用戶場所的整潔、衛(wèi)生，不亂扔垃圾或破壞用戶物品。
6. 收費(fèi)與質(zhì)保：服務(wù)人員應(yīng)向用戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)明細(xì)清單。
7. 告別禮儀：完成服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)向用戶表示感謝，并禮貌地告別。
二、凡帝羅冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，凡帝羅可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，凡帝羅可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而凡帝羅因無同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。 |
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