日立空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、日立服務說明:
1. 全天候服務:日立提供7×24小時全天候服務,無論何時何地,客戶都可以得到及時的服務。
2. 全渠道服務:日立支持電話、微信公眾號、微博、商網等全渠道服務模式,方便客戶隨時隨地獲得服務。
3. 全國統一維修服務承諾:日立向廣大消費者做出全國統一的維修服務承諾,包括24小時咨詢服務和24小時內上門服務。
4. 客戶需求導向:日立始終以市場為導向,客戶為核心,以“提升用戶非常滿意”為服務目標,致力于向所有消費者提供全球領先全方位的服務。
二、日立空調維修服務政策如下:
1. 三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內,因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品,日立向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下,為用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |