海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 著裝整潔：服務人員應穿著整潔的工作服，保持個人衛生，以展示海爾的專業形象。
2. 攜帶必要工具：服務人員應攜帶必要的工具和備件，以免在服務過程中因缺少工具或備件而延誤時間。
3. 用戶溝通：服務人員在服務過程中應與用戶保持良好溝通，了解用戶的需求和反饋，以提高用戶滿意度。
4. 專業素養：服務人員應具備專業素養，能夠解決用戶遇到的各種問題，并提供專業的建議和解決方案。
5. 安全操作：服務人員在服務過程中應遵循安全操作規程，確保在維修、安裝等過程中不發生意外事故。
6. 費用明示：服務人員在上門服務前應向用戶明示收費標準和服務內容，以免在服務過程中產生不必要的糾紛。
7. 服務后回訪：服務完成后，海爾應進行回訪，詢問用戶對服務的滿意度和意見，以便不斷改進服務質量。
8. 持續學習與改進：海爾應持續改進服務流程，提高服務人員的專業能力和素質，以滿足用戶不斷變化的需求。
二、海爾空調維修服務政策如下：
1. 全國聯保：海爾空調的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，如發生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內，如發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品，用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務：海爾空調提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
4. 空調5年聯保：海爾空調的空調產品提供5年聯保服務，非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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