格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力服務(wù)說明:
1. 預(yù)約時間管理:為避免對用戶的日常生活造成不便,一定要按照約定的時間準時到達。
2. 服務(wù)形象:服務(wù)人員需保持良好的儀容儀表,穿著整潔得體,展現(xiàn)出格力的專業(yè)服務(wù)形象。
3. 保護用戶財產(chǎn):在維修或清潔過程中,應(yīng)盡量避免損壞用戶的物品。
4. 專業(yè)工具:攜帶專業(yè)的工具和清潔用品,以確保能夠高效地完成工作。
5. 交流與溝通:在與用戶交流時,使用簡單易懂的語言,確保用戶能夠理解并表達自己的需求。
6. 工作效率:在提供服務(wù)時,應(yīng)注重工作效率,盡快完成工作以減少對用戶的打擾。
7. 問題反饋:在服務(wù)過程中,如遇到任何問題或需要用戶的協(xié)助,應(yīng)立即與用戶溝通并尋求幫助。
8. 收取費用:在提供收費服務(wù)之前,應(yīng)向用戶明確說明收費標準和服務(wù)內(nèi)容,避免發(fā)生不必要的糾紛。
9. 維修服務(wù):完成服務(wù)后,應(yīng)主動詢問用戶對服務(wù)的滿意度,并提供必要的維修服務(wù)支持。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全國維修服務(wù):格力提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢,客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修:格力的所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策,提供7天無理由退貨服務(wù),在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外,家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪:格力建立顧客檔案,定期回訪,實行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務(wù)熱線:全國實行24小時(中心城市)用戶預(yù)約上門服務(wù),并設(shè)有全國24小時服務(wù)熱線電話。
5. 上門服務(wù):在中心城市,格力提供24小時上門服務(wù)。如果用戶有任何疑問或需要維修,可以撥打服務(wù)熱線電話進行預(yù)約。 |