格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 服務態度:服務人員應該始終保持友好、專業和耐心的態度。無論遇到什么情況,都應該對客戶的問題給予耐心、詳細的解答,并提供適當的解決方案。
2. 時間管理:服務人員應準時到達預約地點,盡可能在預定的時間內完成服務,避免對客戶的生活造成過多的不便。
3. 技術能力:服務人員應具備足夠的技術能力和經驗,能夠解決客戶的問題。他
4. 細節關注:服務人員應關注服務過程中的細節,包括但不限于穿鞋套、清理垃圾等,以確保客戶的家居環境整潔有序。
5. 隱私保護:服務人員在服務過程中應尊重客戶的隱私,不泄露客戶的個人信息,除非得到客戶的明確授權。
6. 服務后回訪:服務完成后,應主動詢問客戶是否滿意,并留下聯系方式以便客戶隨時聯系。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 空調自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 空調自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 空調自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 空調自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《格力空調服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《格力空調服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |