格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 遵守預約時間:嚴格按預約時間上門服務,守信譽、不失約。
2. 著裝整潔:上門服務人員應著裝整潔,儀表大方,嚴禁穿著競品的工作服或隨意著裝。
3. 攜帶必要的工具和資料:根據服務需求,確保攜帶齊全的維修工具和必要的維修備件。
4. 保護用戶財產:在上門服務過程中,應小心避免損壞用戶家中其他物品,必要時應征得用戶同意并簽署相關文件。
5. 保持環境整潔:在提供服務的過程中,盡量保持周圍環境的整潔,用完后及時清理現場。
6. 禮貌待人:要表現出禮貌、友好的態度,認真傾聽用戶的訴求,盡可能地提供專業和細致的服務。
7. 保護用戶隱私:在服務過程中,不要泄露用戶的個人信息或討論與工作無關的私密話題。
8. 遵循安全規范:在進行維修操作時,要遵循安全規范,避免造成意外傷害。
9. 開具收據和發票:如果用戶需要,應開具正規的收據和發票,并提供相應的保修憑證。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務要準時,對待用戶要真誠,安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他格力產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態:產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |