松下空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、松下服務說明：
1. 準時性：按照預約的時間準時到達，避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象：服務人員應著裝整潔，統一穿著松下工裝，并佩戴松下空調顧客服務監督卡，以展現專業形象。
3. 溝通技巧：在服務過程中，應主動、禮貌地與用戶溝通，介紹自己并出示服務監督卡。
4. 保護用戶財產：在進入用戶家之前，應先征得用戶許可，并穿好鞋套以避免踩臟室內地面。
5. 規范操作：遵循松下公司的操作規范和安全要求，確保維修工作的安全和質量。
6. 透明收費：應向用戶明確說明收費標準和計費方式，避免在維修過程中出現額外收費的情況。
7. 現場整潔：維修完成后，應清理工作現場，保持整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解維修效果和服務滿意度，以便不斷改進服務質量。
9. 遵守規定：嚴禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴格遵守松下公司規定和職業道德。
二、松下空調維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經松下授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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