倍科冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、倍科服務說明:
1. 建立專業服務團隊:選拔經驗豐富、技能高超的服務人員,組建專業的服務團隊,確保為用戶提供專業、高效的服務支持。
2. 個性化服務方案:根據高端用戶的特定需求和場景,制定個性化的服務方案。從產品選擇、安裝到使用、保養,提供全程定制化服務。
3. 管家式服務:為用戶配備專屬管家,負責全程跟蹤服務,確保問題得到及時解決。管家式服務讓用戶享受到全方位、無微不至的關懷。
4. 情感連接與關懷:在服務過程中注重與用戶的情感溝通,關心用戶的生活方式、家庭背景等,力求在細微之處體現對用戶的關懷。
5. 品質保證與透明收費:確保服務過程中使用的配件和材料均符合高品質標準,對收費進行透明化管理,讓用戶明明白白消費。
二、倍科冰箱維修服務政策如下:
1. “三包”標準:在“三包”有效期內,產品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經倍科授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |