東芝中央空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、東芝中央服務說明：
1. 準時性：按照預約的時間準時到達，如果遇到特殊情況，應提前與用戶溝通并取得理解。
2. 著裝整潔：服務人員應穿著東芝中央統一工裝，并保持整潔，以展現專業形象。
3. 禮貌溝通：在服務過程中，應保持友好和尊重，主動向用戶介紹自己，并始終使用禮貌用語。
4. 保護用戶財產：在維修過程中，要小心謹慎，避免損壞用戶的其他財產。
5. 規范操作：遵循東芝中央公司的操作規范和安全要求，確保維修工作的安全和質量。
6. 收費標準透明：在維修過程中，如果需要額外收費，應向用戶明確說明收費標準和計費方式。
7. 清理現場：維修完成后，應清理工作現場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：在完成維修后，及時回訪用戶，了解維修效果和服務滿意度，以便不斷改進服務質量。
9. 遵守規定：嚴禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴格遵守東芝中央公司規定和職業道德。
二、東芝中央空調維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“東芝中央服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發準則：中國東芝中央積極引入集團先進技術，并根據中國本土需求，基于全球研發準則，對集團技術進行優化提升。
5. 質量管理：東芝中央將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規：東芝中央空調制定了高于國際標準的安全及性能規定，在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行，并建立合規監查機制。
7. 顧客服務：東芝中央空調始終堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的 |
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