海爾洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 規范化服務：海爾遵循嚴格的服務規范，確保服務的專業性和品質。
2. 一站式服務：海爾提供一站式服務，用戶無需多頭尋找，輕松解決所有問題。
3. 真誠到永遠：海爾的服務宗旨是“帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠”，始終以用戶為中心，全心全意為用戶服務。
4. 不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物：這是海爾對用戶承諾的四不原則，體現了其真誠服務的態度和原則。
5. 隨叫隨到，一次就好：這是海爾對服務的承諾，確保用戶隨時能夠得到及時響應和解決。
6. 全程管家，真誠社群：海爾通過建立真誠的社群關系，提供全程管家式服務，使用戶感受到貼心和關愛。
7. 三到位：維修服務要道歉、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔；解決問題要徹底、上門服務要準時、對待用戶要真誠；安裝服務要致謝、不準違規操作、不準過度營銷、不準無證上崗、不準推諉扯皮、不準上門延誤。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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