海爾熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 免費上門設計:根據用戶的需求和生活習慣,提供個性化的產品配置建議。
2. 免費測水電:確保安裝環境適宜,降低因電源問題導致的安裝風險。
售中階段:
1. 產品送裝一體:確保產品及時、安全送達用戶家中。
2. 專屬安裝團隊:提供專業的安裝和調試服務,保證產品性能得到充分發揮。
3. 免安裝材料費:降低用戶的購買成本。
維修階段:
1. 免費清洗:提供日常保養服務,保持產品性能。
2. 用戶關愛:定期回訪,了解用戶使用情況,提供針對性的建議和幫助。
3. VIP用戶產品終身保修:對高端用戶提供長期的保障。
針對不同產品的特殊服務:
1. 海爾空調:推出“十免服務”,為用戶免去高空作業費、打孔費、清洗保養費、維修費等十項服務。
2. 海爾熱水器:承諾用戶產品保修期時長為10年,且在10年內可以享受專業清潔和深層保養。
二、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 全國聯保:海爾熱水器的維修服務覆蓋全國500多個城市,擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師,提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,如發生性能故障,用戶可以選擇退貨;自售出之日起15日內,如發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品,用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務:海爾熱水器提供免費上門安裝服務,且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時,能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
4. 熱水器5年聯保:海爾熱水器的熱水器產品提供5年聯保服務,非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |