萬和熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、萬和服務說明:
1. 卓有實效的服務體系:萬和的服務體系被稱為“1350(一生為您)服務體系”,它是一個不斷完善和優化的服務系統,始終以用戶滿意為唯一的檢驗標準。這個服務體系不僅為用戶提供全程無憂的服務體驗,而且通過實施“5個管控”——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養,確保用戶在服務過程中得到全面的照顧。
2. 用戶滿意度為核心:萬和的服務理念始終以用戶滿意為核心,不斷追求3個滿意,即時間滿意、過程滿意、結果滿意。這表明萬和在提供服務的過程中,始終把用戶的感受和需求放在首位,確保用戶在每一個環節都能得到滿意的服務。
3. 迅速響應和解決問題的能力:萬和的維修服務團隊具備快速響應和解決問題的能力,無論是在安裝、維修還是保養方面,都能迅速響應并解決用戶的問題,確保用戶在使用過程中得到*佳的體驗。
4. 追求零抱怨:萬和的服務團隊始終以零抱怨為目標,這意味著他們始終以高標準要求自己,不斷優化服務流程,提高服務水平,以滿足用戶的期望和需求。
二、萬和熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,萬和向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:萬和提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |