倍科冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、倍科服務(wù)說(shuō)明:
1. 服務(wù)宗旨:用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這是倍科管家式服務(wù)的核心原則,要求所有服務(wù)人員始終以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),全心全意為用戶(hù)服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠(chéng)社群。這是倍科管家式服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),旨在確保用戶(hù)隨時(shí)能夠獲得及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。這是倍科管家式服務(wù)的承諾,意味著只要用戶(hù)需要,倍科的服務(wù)人員將立即響應(yīng)并提供解決方案。
4. 四不準(zhǔn):這是倍科管家式服務(wù)的行為規(guī)范之一,要求服務(wù)人員不得喝用戶(hù)的水、抽用戶(hù)的煙、吃用戶(hù)的飯、收用戶(hù)的禮物。
5. 三到位:這是倍科管家式服務(wù)的具體服務(wù)要求,包括維修服務(wù)要道歉、言談舉止要文明、咨詢(xún)服務(wù)要微笑等。
6. 全程服務(wù)到位:從預(yù)約、安裝、維修到保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié),倍科的服務(wù)人員都會(huì)全程跟蹤服務(wù),確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)熱線(xiàn):提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線(xiàn),電話(huà)號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修,產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng),郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng),其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案:全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪(fǎng)服務(wù):全系列產(chǎn)品定期提供電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù),提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策:經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |