博世壁掛爐熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世壁掛爐服務說明：
1. “真誠到永遠”的社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產品”，“博世壁掛爐人就是要創造感動”作為企業的服務理念，以“為用戶創造價值”作為企業的服務目標。
2. “用戶永遠是對的”的服務理念也得到鞏固和發展，并不斷增添新的內容。
3. 博世壁掛爐提出高標準、精細化、零缺陷的星級服務戰略，向服務要市場、靠服務創國際名牌、靠服務拓展國際市場、靠服務驅動產品創新等已成為博世壁掛爐二次創業的主體思想。
4. 博世壁掛爐的服務體系包括售前服務、售中服務和維修服務。售前服務包括真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑；售中服務有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買博世壁掛爐產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務；維修服務通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯系，出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損 |
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