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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務質量標準
1. 及時性:確保服務響應迅速,問題處理及時。
2. 準確性:服務過程中信息準確無誤,操作精確到位。
3. 滿意度:客戶對服務過程及結果表示滿意或高度認可。
4. 持續性:提供長期穩定的優質服務,保持客戶忠誠度。
服務禮儀規定
1. 接待禮儀:面帶微笑,主動問候,引導客戶至指定區域。
2. 溝通禮儀:保持眼神交流,注意傾聽,適時回應客戶問題。
3. 送別禮儀:服務結束時,向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀:針對不同場合(如節日、慶典等),采取相應的禮儀規范。
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
美的熱水器服務新舉措:
1、中心站熱線實行7×24小時服務(每周7天,每天24小時),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求,保證有呼必應,有問必答;
2、服務需求一經受理,公司服務響應立即展開,市區服務24小時內完成,郊區服務48小時內完成,特殊情況免費為用戶提供周轉熱水器使用;
3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求,以統一的形象,統一的標準、規范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的熱水器服務;
4、服務過程嚴格服務明示制度,(限超出熱水器保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的熱水器),全程接受用戶監督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對服務質量進行有效監控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時反饋處理,合理化建議一經采用,將給予獎勵;
6、建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的個性化需求,提供差異化的服務熱水器,真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念!服務真誠、貼心! |