富士通空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、富士通服務(wù)說明：
1. 形象規(guī)范：服務(wù)人員需穿著整潔得體的富士通工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈無異味，指甲修剪整齊無污垢。同時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，保持親切有禮的態(tài)度。
2. 攜帶物品：服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡、鞋套等必要物品。在進入用戶家前，應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟用戶的地毯或地板。
3. 敲門方式：服務(wù)人員應(yīng)先輕輕敲門，每次連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。在等待用戶開門的過程中，應(yīng)保持微笑和禮貌。
4. 自我介紹：在用戶開門后，服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，出示服務(wù)監(jiān)督卡，并確認(rèn)用戶身份。
5. 服務(wù)溝通：在開始服務(wù)前，應(yīng)向用戶說明工作內(nèi)容和注意事項，盡量使用通俗易懂的語言。如用戶意見不符合使用要求，應(yīng)耐心解釋，并*終定位正確。
6. 禮貌道別：在完成服務(wù)后，應(yīng)向用戶道別并表示感謝。如需收取費用，應(yīng)主動向用戶提供發(fā)票或收據(jù)。
二、富士通空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 免費送貨服務(wù)：提供免費送貨上門服務(wù)，滿足客戶的需求。
2. 質(zhì)保服務(wù)：針對不同產(chǎn)品系列，提供不同的質(zhì)保期限。
3. 72小時電話回訪服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，富士通空調(diào)承諾在售出產(chǎn)品后的72小時內(nèi)進行電話回訪，了解客戶的使用情況，解答客戶的疑問，收集客戶的反饋。
4. 服務(wù)網(wǎng)點：在全國范圍內(nèi)設(shè)立多個服務(wù)網(wǎng)點，方便客戶就近選擇維修地點。
5. 快速響應(yīng)：一旦客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，公司承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況盡快安排維修人員上門服務(wù)。
6. 貼心服務(wù)：為了給客戶提供更加貼心的服務(wù)，富士通空調(diào)還提供免費預(yù)約安裝、使用指導(dǎo)、清洗保養(yǎng)等服務(wù)。
7. 備用機服務(wù)：如果主機的維修時間較長，富士通空調(diào)會為客戶提供備用機，確保客戶的正常使用不受影響。
8. 一站式服務(wù)：無論是售前咨詢、售中安裝還是維修，富士通空 |
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