方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 全國24小時服務(wù)熱線:該公司提供了全國24小時的服務(wù)熱線,用戶可以隨時撥打進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?br /> 2. 響應(yīng)時間:對于燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品,公司在市區(qū)提供2小時響應(yīng)服務(wù),在郊區(qū)提供4小時響應(yīng)服務(wù)。其他產(chǎn)品在市區(qū)則能在24小時內(nèi)提供服務(wù),郊區(qū)則是48小時內(nèi)。
3. 免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案:該公司為全系列產(chǎn)品提供免費的電話指導(dǎo),幫助用戶設(shè)計安裝方案。同時,在規(guī)定范圍內(nèi)還提供免費安裝服務(wù)。
4. 定期回訪服務(wù):全系列產(chǎn)品都提供定期的電話回訪服務(wù)。對于燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器和太陽能熱水器,公司還提供免費的定期上門回訪服務(wù)。
5. 三包服務(wù):通過正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品將按照國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |