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伊萊克斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 熱水器產(chǎn)品：伊萊克斯集團(tuán)為消費(fèi)者提供各類熱水器產(chǎn)品的保修服務(wù)，包括冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、電視等。
2. 安裝維修：伊萊克斯集團(tuán)負(fù)責(zé)熱水器產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
二、保修期限
1. 熱水器產(chǎn)品：根據(jù)不同產(chǎn)品類型，伊萊克斯集團(tuán)提供不同的保修期限。例如，冰箱、洗衣機(jī)等熱水器產(chǎn)品的保修期限為3年，熱水器、空調(diào)等為2年，電視為1年。
2. 安裝維修：伊萊克斯集團(tuán)提供的安裝、調(diào)試及維修服務(wù)均不收取任何費(fèi)用。若因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的熱水器損壞，伊萊克斯集團(tuán)將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換零部件。
三、保修流程
1. 消費(fèi)者撥打伊萊克斯集團(tuán)客服電話或登錄伊萊克斯廠網(wǎng)進(jìn)行報(bào)修。
2. 伊萊克斯集團(tuán)客服人員將詳細(xì)詢問消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的問題，并安排維修服務(wù)人員上門服務(wù)。
3. 維修服務(wù)人員到達(dá)消費(fèi)者家中后，將進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)、故障診斷及維修。若無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，伊萊克斯集團(tuán)將提供備用產(chǎn)品或安排代用設(shè)備。
4. 修復(fù)完成后，維修服務(wù)人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保正常運(yùn)行。同時(shí)，向消費(fèi)者提供相關(guān)的保修憑證及維修記錄。
5. 若在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可憑保修憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。若憑證丟失或過期，伊萊克斯集團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。
四、注意事項(xiàng)
1. 在保修期內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證。若因憑證丟失導(dǎo)致無法享受保修服務(wù)，責(zé)任由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
2. 若消費(fèi)者自行安裝、拆卸產(chǎn)品或進(jìn)行維修，可能會(huì)影響產(chǎn)品的正常保修。因此，建議消費(fèi)者在需要維修時(shí)聯(lián)系伊萊克斯集團(tuán)廠家渠道。
3. 若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、意外事故等）導(dǎo)致的熱水器損壞，伊萊克斯集團(tuán)不承擔(dān)保修責(zé)任。
4. 若消費(fèi)者對(duì)伊萊克斯集團(tuán)的維修服務(wù)不滿意，可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴 |
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