海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1. 包修政策：
- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品型號(hào)和購(gòu)買時(shí)間而有所不同。例如，一些冰箱產(chǎn)品可能提供整機(jī)包修三年的服務(wù)，而壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長(zhǎng)的包修期限，如五年。
- 包修服務(wù)通常要求用戶憑有效發(fā)票、保修卡或有效購(gòu)機(jī)合同進(jìn)行享受。
- 在包修期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
2. 包換政策：
- 如果在包修期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障且無(wú)法正常工作，用戶拒絕維修時(shí)，可以選擇換貨。這通常適用于產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生的情況。
- 在包修期內(nèi)，如果主要性能故障連續(xù)維修二次仍不能正常工作，用戶也有權(quán)要求換貨，并重新起算包修期限（僅限更換部分）。
3. 包退政策：
- 產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，如果發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，用戶可以要求退機(jī)。
- 自售出之日起一年以內(nèi)，如果產(chǎn)品連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能），用戶堅(jiān)持退機(jī)的，也可以要求退機(jī)。
4. 修理規(guī)定：
- 修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。
- 如果在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
5. 除外情況：
- 以下情況通常不屬于包修、包換、包退的范圍：
- 用戶不能提供購(gòu)機(jī)有效發(fā)票、保修卡以及無(wú)出廠編碼或有涂改發(fā)票、保修卡的；
- 用戶因自己安裝、使用疏忽、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；
- 產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的超出本身設(shè)計(jì)負(fù)荷范圍引起的損壞；
- 因自然災(zāi)害、不可抗力等造成的損壞；
- 超過保修期限的產(chǎn)品等。
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