海爾咨詢電話:4006-189123
一、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 包修政策:海爾產品實行全國聯保,包修期為三年,自購買之日起計算。在包修期內,如果產品出現非人為損壞的質量問題,用戶可以享受免費維修服務。如果產品因用戶使用不當、保管不善等原因造成損壞,則不屬于免費維修范圍,用戶需要承擔維修費用。
2. 上門服務:海爾提供免費上門服務,用戶只需撥打海爾全國維修服務熱線電話或在線咨詢,就可以預約專業師傅上門檢測、維修服務。對于一些小問題,師傅還可以提供免費的遠程指導服務。
3. 收費政策:對于超過包修期或者因用戶使用不當、保管不善等原因造成損壞的情況,海爾會根據實際維修情況收取相應的維修費用,包括上門服務費、維修服務費、配件材料費等。具體費用標準可以在海爾商家網站或維修服務中心查詢。
4. 網點查詢:用戶可以在海爾商家網站或維修服務中心查詢附近的維修服務網點,以便更方便快捷地享受維修服務。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |