東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與原則
東芝電器始終秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，以顧客滿意為首要宗旨。在服務(wù)過程中，我們堅(jiān)持公平、公正、透明的原則，確保每一位顧客都能得到應(yīng)有的尊重和權(quán)益保障。
二、服務(wù)范圍與內(nèi)容
1. 產(chǎn)品咨詢與解答：我們的客服團(tuán)隊(duì)會提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解答服務(wù)，幫助顧客了解產(chǎn)品性能、使用方法等。
2. 維修服務(wù)與支持：包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等，我們提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)，確保顧客在使用過程中無后顧之憂。
3. 投訴處理與反饋：對于顧客的投訴和建議，我們會認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 服務(wù)預(yù)約與確認(rèn)：顧客可以通過電話、網(wǎng)站等方式預(yù)約服務(wù)，我們會及時(shí)確認(rèn)并安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
2. 服務(wù)人員要求：服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 服務(wù)過程監(jiān)督：我們會對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)人員遵守公司規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、服務(wù)保障與承諾
1. 服務(wù)時(shí)效保障：我們承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，如因特殊情況無法按時(shí)完成，會提前與顧客溝通并說明原因。
2. 服務(wù)質(zhì)量保障：我們會對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保他們具備專業(yè)知識和技能，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3. 服務(wù)承諾兌現(xiàn)：對于我們的服務(wù)承諾，我們會全力以赴兌現(xiàn)，確保顧客權(quán)益得到保障。
五、注意事項(xiàng)與提醒
1. 保護(hù)個(gè)人信息：在提供服務(wù)過程中，我們會嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)顧客的個(gè)人信息和隱私。
2. 遵守使用規(guī)定：顧客在使用東芝電器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用規(guī)定和安全注意事項(xiàng)，確保產(chǎn)品的正常使用和安全。
3. 合理維權(quán)與溝通：如遇到服務(wù)問題或糾紛，顧客應(yīng)合理維權(quán)、積極溝通，我們會盡力解決問題并 |
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