海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾熱水器服務說明:
1. 2小時內與客戶電話溝通:當客戶有任何投訴或需求時,海爾會在2小時內與客戶取得聯系,進行初步溝通,了解問題并確認處理方案。
2. 2天內安排負責人上門協調處理:對于客戶的投訴或問題,海爾會在2天內安排專門的負責人上門協調處理,確保問題得到及時解決。
3.
3天內出解決方案:在與客戶溝通后,海爾會在3天內給出明確的解決方案,并與客戶達成一致意見。
4.
24小時內聯系客戶,預約上門售服:對于客戶的維修需求,海爾會在24小時內與您取得聯系,預約上門服務的時間和人員。
5.
VIP客戶24小時上門:對于VIP客戶,海爾提供24小時的上門服務,確保客戶的需求得到及時滿足。
6.
產品過保后,若更換板件只收材料費:如果產品過了保修期,需要更換板件,海爾只收取材料費用,不收取人工費用。
二、海爾熱水器維修服務理念如下:
1. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和需求,以客戶為中心,提供專業的服務。
2. 熱情友好:對待客戶要熱情、友好,讓客戶感受到關心和關注。
3. 誠信守信:遵守承諾,信守合同,保持良好的商業信譽。
4. 專業高效:提供專業的技術和服務,以高效的工作方式滿足客戶需求。
5. 細致周到:在服務過程中要細致、周到,關注客戶體驗,確保客戶滿意。
6. 團結協作:團隊成員之間要相互協作,共同為客戶提供優質服務。
7. 保守秘密:對于客戶的隱私和商業機密要嚴格保密,不得泄露給第三方。
8. 持續改進:不斷反思和改進服務,提高客戶滿意度,樹立良好的企業形象。 |