海爾空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海爾空調服務說明:
一、收費標準透明化
1. 海爾將公開、透明地公示各項服務的收費標準,確保消費者在選擇服務前能夠清晰了解所需支付的費用。
2. 收費標準將根據服務項目、服務內容、服務難度等因素進行合理定價,并在海爾商家網站、服務門店等渠道進行公示。
二、禁止額外收費
1. 海爾員工在提供服務過程中,禁止以任何名義向消費者收取額外費用。
2. 如因特殊情況需增加費用,必須事先征得消費者同意,并簽訂書面補充協議。
三、服務前費用確認
1. 在提供服務前,海爾員工將詳細向消費者解釋服務項目、內容及費用,并確認消費者是否同意。
2. 雙方確認無誤后,將簽訂服務合同或協議,明確約定服務內容、費用及支付方式。
四、費用異議處理機制
1. 如消費者對服務費用存在異議,可向海爾客服部門或門店負責人提出申訴。
2. 海爾將及時受理消費者申訴,并安排專人進行調查核實。如確實存在亂收費問題,海爾將及時糾正并向消費者道歉、賠償。
五、違規收費舉報途徑
1. 消費者如發現海爾員工存在亂收費行為,可通過海爾商家網站、客服熱線、微信公眾號等渠道進行舉報。
2. 海爾將對舉報內容進行核實,并對涉事員工進行嚴肅處理,確保消費者的權益得到保障。
海爾空調服務政策如下:
1. 客戶至上:海爾空調要求員工始終以客戶為中心,全心全意為客戶服務,以滿足客戶需求為首要任務。
2. 專業性:海爾空調要求員工具備專業的空調知識和技能,能夠為客戶提供專業、準確的空調服務咨詢和解決方案。
3. 熱情周到:海爾空調要求員工對待客戶熱情、周到,保持積極的工作態度,不斷提升服務水平。
4. 誠信守信:海爾空調要求員工誠實守信,遵守承諾,不欺詐客戶,保持良好的商業道德。
5. 高效便捷:海爾空調要求員工提高服務效率,縮 |