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雅典娜冰箱維修服務政策如下:
1. 保修政策:雅典娜冰箱產(chǎn)品提供3年的整機免費包修服務,主要零部件提供6年的免費包修服務。特別地,雅典娜空氣魔方凈化器的整機保修期為2年。此外,安全使用壽命期為10年。
2. 安裝與調試服務:首次安裝冰箱時,需收取除隨機配備以外所要增加的材料費用(加長連接管、支架等材料),具體可參考產(chǎn)品安裝材料收費標準。
3. 收費修理:以下幾種情況不屬于免費服務范圍,可能需要收取一定的費用:無法出示產(chǎn)品三包憑證;三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;未經(jīng)公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;超過三包有效期,經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用;因不可抗拒力造成損壞的;非預約維修部拆動造成損壞的。
4. 增值服務:提供安裝調試、定期維護、清洗保養(yǎng)等增值服務,旨在幫助消費者更好地使用和維護產(chǎn)品,確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。
5. 客戶服務:提供全面的客戶服務,包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道,以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非雅典娜家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |