伊萊克斯咨詢電話:4006-189123
伊萊克斯冰箱維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:伊萊克斯秉承“服務就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高客戶服務的質量。務求令所有冰箱用戶均獲得稱心如意的專業服務,并為用戶帶來更加美好的生活體驗。
2. 服務保障:嚴格遵守國家“三包”規定,為消費者提供全面的維修保障。
3. 服務便捷:服務網點覆蓋全國,無論消費者身在何處,都能享受到上門服務,提供快捷、便利的維修服務。
4. 客戶咨詢服務:解答顧客對產品及服務有關咨詢,受理所有產品報修,解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理:對顧客的意見或投訴,會在2個工作日內提出解決方案。
6. 服務品質保證:對所有的安裝、維修服務進行回訪,確保服務質量。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非伊萊克斯家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |