晶弘咨詢電話：4006-189123
晶弘冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：晶弘秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有冰箱用戶均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來更加美好的生活體驗。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定，為消費者提供全面的維修保障。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，提供上門服務(wù)，方便消費者隨時獲得維修和保養(yǎng)服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理：在接到服務(wù)請求后，盡快為消費者提供服務(wù)，確保產(chǎn)品得到及時維修或保養(yǎng)。
6. 品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 包修政策：晶弘推出“全品類電機十年包修”政策，自2022年9月9日起，消費者購買的晶弘滾筒洗衣機、晶弘波輪洗衣機、晶弘烘護(hù)機、晶弘干衣機、晶弘護(hù)理機等產(chǎn)品，均可享受電機十年包修服務(wù)。此項服務(wù)包括四大重點：全品類，不管是哪種洗衣機都享受服務(wù)；全時段，此服務(wù)是晶弘品牌長期行為，不是階段性促銷行為；真免費，電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費；強保障，晶弘洗衣機在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點，都可隨時提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)。整個包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非晶弘家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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