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海信電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
海信電視機(jī)秉承“用戶至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的維修服務(wù)。我們將不斷努力，追求卓越，以誠信、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，贏得客戶的信任與支持。
二、服務(wù)政策
1. 保修政策
海信電視機(jī)產(chǎn)品自購買之日起，享受國家規(guī)定的三包服務(wù)。同時(shí)，我們提供有償維修和免費(fèi)維修兩種服務(wù)方式。
2. 維修服務(wù)
海信電視機(jī)提供24小時(shí)全天候的維修服務(wù)。無論是產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修還是咨詢，我們都將為您提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。您可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等多種方式聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快安排專業(yè)人員為您服務(wù)。
3. 服務(wù)承諾
海信電視機(jī)承諾，我們的維修服務(wù)人員將遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，嚴(yán)格遵守服務(wù)時(shí)間，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。對(duì)于客戶的投訴和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，確保客戶的滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式報(bào)修，我們的客服人員將及時(shí)受理并安排維修服務(wù)人員上門服務(wù)。
2. 上門檢測(cè)：維修服務(wù)人員將上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因和維修方案。
3. 報(bào)價(jià)協(xié)商：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果和維修方案，我們將與客戶協(xié)商維修費(fèi)用和維修時(shí)間等事宜。
4. 維修施工：在客戶同意維修方案后，我們將開始進(jìn)行維修施工。在維修過程中，我們將盡量減少對(duì)客戶生活的影響。
5. 完工驗(yàn)收：維修完成后，我們將邀請(qǐng)客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)。如果客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意，我們將再次進(jìn)行免費(fèi)維修或協(xié)商解決方案。
6. 跟蹤回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，我們將對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解產(chǎn)品使用情況并收集客戶反饋意見。
四、增值服務(wù)
除了基本的維修服務(wù)外，我們還提供一系列增值服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、清洗保養(yǎng)、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。您可以根據(jù)實(shí)際需求選 |
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