特靈空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、特靈空調服務說明:
1. 全生命周期服務:特靈為客戶提供“保姆式”的駐礦服務,對批量設備實施由新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務,確保設備始終保持*佳狀態(tài)。
2. 及時響應:特靈以“15分鐘響應、24小時提供解決方案”為服務標準,確保在客戶遇到問題時,能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲備:在施工地建立“一對一”特有備件儲備庫,確保服務及時性、保證空調出勤率、客戶效益*大化。
4. 服務承諾:特靈的服務承諾是“五個一”工程和“五個不漏”,即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務、*時間做出反應和*時間開始行動;一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復查處理結果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、特靈空調服務政策如下:
1. 全心溫暖:特靈強調服務要有溫暖和關愛,并且要從用戶的實際需求出發(fā),主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
2. 主動服務:特靈的服務理念強調主動服務,將服務整體前置,不再局限于傳統(tǒng)的“接到訴求再提供服務”模式,而是主動為用戶提供解決方案,不同時間與場景中滿足用戶的保養(yǎng)和維護需求。
3. 專業(yè)可靠:特靈強調其自有服務團隊和專業(yè)的維修培訓指導的重要性,以確保服務的專業(yè)性和可靠性。截至2021年,特靈共擁有300多名自有維修技師以及384個授權服務伙伴,服務網(wǎng)絡覆蓋全國,服務內容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品維修咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等。
4. 暢通直達:特靈為了更好地為用戶提供服務,順應用戶的使用習慣,開通了24小時400客戶服務熱線,讓用戶反饋暢通直達,同時在用戶需要時提供短信提醒功能和遠程調試指導服務。 |