特靈空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、特靈空調(diào)服務(wù)說明:
1. 全生命周期服務(wù):特靈為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù),對(duì)批量設(shè)備實(shí)施由新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù),確保設(shè)備始終保持*佳狀態(tài)。
2. 及時(shí)響應(yīng):特靈以“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保在客戶遇到問題時(shí),能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲(chǔ)備:在施工地建立“一對(duì)一”特有備件儲(chǔ)備庫,確保服務(wù)及時(shí)性、保證空調(diào)出勤率、客戶效益*大化。
4. 服務(wù)承諾:特靈的服務(wù)承諾是“五個(gè)一”工程和“五個(gè)不漏”,即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時(shí)間做出反應(yīng)和*時(shí)間開始行動(dòng);一個(gè)不漏的登記用戶檔案、一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題、一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏的記錄用戶不滿意事項(xiàng)、一個(gè)不漏的分析問題可能存在的潛在危機(jī)。
二、特靈空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 全心溫暖:特靈強(qiáng)調(diào)服務(wù)要有溫暖和關(guān)愛,并且要從用戶的實(shí)際需求出發(fā),主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
2. 主動(dòng)服務(wù):特靈的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù),將服務(wù)整體前置,不再局限于傳統(tǒng)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式,而是主動(dòng)為用戶提供解決方案,不同時(shí)間與場(chǎng)景中滿足用戶的保養(yǎng)和維護(hù)需求。
3. 專業(yè)可靠:特靈強(qiáng)調(diào)其自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)的重要性,以確保服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。截至2021年,特靈共擁有300多名自有維修技師以及384個(gè)授權(quán)服務(wù)伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品維修咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等。
4. 暢通直達(dá):特靈為了更好地為用戶提供服務(wù),順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,開通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線,讓用戶反饋暢通直達(dá),同時(shí)在用戶需要時(shí)提供短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)。 |