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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 菲斯曼壁掛爐承諾為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在使用菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品過程中享受到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 我們的服務(wù)人員將熱情、耐心地解答客戶的問題，并盡力滿足客戶的需求。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品安裝：我們提供免費(fèi)的產(chǎn)品安裝服務(wù)，包括但不限于壁掛爐的安裝、調(diào)試等。
2. 產(chǎn)品使用培訓(xùn)：我們會(huì)為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保客戶能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。
3. 產(chǎn)品維修：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我們將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，我們將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修理。
4. 產(chǎn)品保養(yǎng)：我們會(huì)為客戶提供定期的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢查、調(diào)整等，以確保產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 服務(wù)熱線：我們的服務(wù)熱線全天候在線，隨時(shí)解答客戶的問題。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶可以通過電話、郵件或在線報(bào)修的方式聯(lián)系我們，告知我們產(chǎn)品的問題和需求。
2. 派工維修：我們將根據(jù)客戶的問題和需求，安排專業(yè)的維修人員前往客戶所在地進(jìn)行維修。
3. 維修完成：維修完成后，我們會(huì)向客戶反饋維修結(jié)果，并邀請(qǐng)客戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4. 服務(wù)跟蹤：我們會(huì)跟蹤客戶的使用情況，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。
四、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：我們承諾在接到客戶報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)的維修人員前往客戶所在地進(jìn)行維修。
2. 保修期：我們提供一年的產(chǎn)品保修期，確保客戶在購買后的一年內(nèi)享受到免費(fèi)的維修服務(wù)。
3. 價(jià)格透明：我們的維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公示，確保客戶的費(fèi)用支出透明、合理。
4. 服務(wù)質(zhì)量：我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。
5. 投訴處理：我們將設(shè)立專門的投訴處理渠道，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，確保客戶的權(quán)益得到保障 |
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