博世冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、博世冰箱服務說明:
1. 服務宗旨:以用戶的需要為*高準則,致力于提供滿足用戶需求的服務。用戶滿意是博世服務的核心目標。
2. 服務承諾:博世承諾有問必答,有求必應,有問題及時解決。這意味著用戶可以隨時向博世尋求幫助,而博世會迅速、準確地解決用戶的問題。
3. 四個認真:博世以認真的態度對待每一次服務,包括認真對待每一次報修和回復,認真做好每一項信息疏理和反饋,認真分析每一個失誤以避免犯同樣的錯誤,以及認真抓好每一個工作細節,為用戶提供具體實在的服務。
4. 四個主動:博世強調主動服務,包括主動走訪客戶,主動溝通交流,主動提供服務,以及主動解決問題。這意味著博世不僅會響應用戶的需求,還會主動發現用戶的需求并提供解決方案。
二、博世冰箱服務政策如下:
1. 證件齊全:上門服務時,服務人員會出示“大拇指”服務資格證,確保用戶能夠確認服務人員的身份和資格。
2. 信息公開透明:服務人員會公開出示博世的“統一收費標準”和服務記錄單,并在服務結束后請用戶簽署意見,保證用戶能夠清楚了解服務內容和費用。
3. 行為規范:在服務過程中,服務人員會嚴格遵守“四不準”原則,即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩,確保用戶感受到真誠和尊重。
4. 五星服務標準:博世的“大拇指”服務還倡導“五心級”服務標準,即精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用,為用戶提供高品質的服務體驗。
5. 統一標準:為了確保服務質量的統一性和穩定性,博世的“大拇指”服務還實施了“六統一”原則,即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件。 |