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依瑪壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務態度要求
1. 熱情接待:對客戶熱情、友好,時刻保持微笑,主動詢問客戶需求,并盡力滿足。
2. 禮貌待人:使用禮貌用語,避免使用粗魯或冒犯性的語言。尊重客戶的權利和尊嚴,避免任何形式的沖突或爭吵。
3. 關心客戶:關注客戶的需求和感受,積極傾聽客戶的問題和意見,并給予耐心細致的回應。對客戶的問題要給予重視,并盡*大努力解決。
4. 尊重客戶:尊重客戶的隱私權和知情權,不泄露客戶的個人信息。對客戶的投訴和建議要認真對待,及時反饋處理結果。
5. 專業素養:掌握專業知識,熟悉產品和服務流程,能夠準確解答客戶的問題。不斷提升自身專業素養,提高服務質量。
6. 高效溝通:準確、清晰地傳遞信息,避免使用模糊或含糊的語言。對于客戶的疑問或問題,要迅速、準確地給予答復。
7. 誠信守約:遵守承諾,信守合同。在服務過程中保持誠信,不欺騙、不誤導客戶。遇到問題要及時溝通解決,不推諉、不逃避責任。
8. 持續改進:不斷總結服務經驗,改進服務流程,提高服務質量。對客戶的反饋要認真分析,持續改進服務策略。
二、服務態度考核
依瑪壁掛爐將定期對員工的服務態度進行考核,以確保員工遵守上述要求。考核結果將與員工的績效和晉升掛鉤。對于表現優秀的員工,將給予表彰和獎勵,激勵其繼續保持良好的服務態度。
三、客戶反饋渠道
依瑪壁掛爐將設立多種渠道,方便客戶反饋對服務態度的意見和建議。客戶可以通過電話、郵件、網站或直接向維修服務人員提出反饋。依瑪壁掛爐將對反饋意見進行認真分析,及時采取措施解決問題,并公開反饋處理結果。
四、違規行為處理
對于違反服務態度要求的員工,依瑪壁掛爐將視情節輕重采取相應的處理措施,如口頭警告、書面警告、罰款、解除勞動合同等。對于嚴重違規行為,依瑪壁掛爐將依法追 |