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萬家通電器維修中心

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聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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東芝空調維修服務咨詢電話多少-快速咨詢查詢服務

詳細說明

東芝咨詢電話：4006-189123

東芝空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務

一、東芝空調服務目標

1. 確保維修過程透明化，提高客戶滿意度。

2. 規(guī)范維修流程，提高維修效率。

3. 建立詳細的維修檔案，便于分析和優(yōu)化維修服務。

二、服務內容

1. 建立客戶維修檔案：每次維修時，工作人員會為每位客戶提供一份維修檔案，詳細記錄客戶的基本信息、產品型號、維修日期、故障描述、維修過程、所用配件等信息。

2. 維修流程規(guī)范化：制定標準化的維修流程，包括故障診斷、維修方案制定、配件采購、維修實施、質量檢查等環(huán)節(jié)。

3. 維修過程透明化：通過東芝空調的廠家網站和移動應用，客戶可以實時查看維修進度，包括工作人員信息、維修照片、視頻等。

4. 數據分析與優(yōu)化：通過對維修檔案的數據分析，找出產品故障的常見問題和解決方案，優(yōu)化維修服務策略，提高整體服務質量。

三、服務流程

1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或移動應用報修，描述產品故障情況。

2. 派工：根據報修信息，調度人員將指派距離客戶*近的維修人員前往現場。

3. 現場診斷：維修人員到達現場后，對產品進行詳細診斷，確認故障原因。

4. 報價與客戶確認：向客戶提供詳細的維修報價，并與客戶確認是否繼續(xù)維修。

5. 完成維修：完成維修后，維修人員會對產品進行質量檢查，確保故障已完全修復。同時，會將維修情況錄入到客戶的維修檔案中。

四、服務承諾

1. 嚴格按照國家法律法規(guī)和東芝空調的規(guī)定進行服務。

2. 保證所有維修人員都接受過專業(yè)的技術培訓，能夠準確、熟練地完成維修工作。

3. 提供24小時在線客服，隨時解答客戶疑問，確保客戶在維修過程中得到及時幫助。

4. 對所有客戶的維修檔案進行保密處理，確保客戶信息安全。

5. 對每次維修過程進行質量檢查和評估，確保服務質量達到東芝空調的標準。