西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門(mén)子咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 著裝統(tǒng)一整潔
- 統(tǒng)一服裝：所有上門(mén)服務(wù)人員必須穿著公司指定的統(tǒng)一工作服，保持服裝干凈整潔，無(wú)破損、無(wú)皺褶，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
- 顏色與標(biāo)識(shí)：工作服顏色應(yīng)醒目且符合企業(yè)形象要求，衣服上需清晰印有公司logo、服務(wù)熱線等標(biāo)識(shí)信息，便于客戶識(shí)別。
2. 佩戴工作牌
- 必須佩戴：每次上門(mén)服務(wù)前，務(wù)必佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌，工作牌上應(yīng)包含員工姓名、工號(hào)、照片、所屬部門(mén)及有效期等基本信息。
- 清晰可見(jiàn)：工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，確保客戶能清晰看到，便于核實(shí)身份及反饋服務(wù)情況。
3. 遵守服務(wù)規(guī)范
- 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，如有特殊情況需提前聯(lián)系客戶說(shuō)明。
- 服務(wù)流程：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的服務(wù)流程，包括但不限于初步診斷、報(bào)價(jià)說(shuō)明、維修操作、清理現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)確認(rèn)等環(huán)節(jié)。
4. 維護(hù)企業(yè)形象
- 言行舉止：在服務(wù)過(guò)程中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，言談舉止文明禮貌，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
- 保護(hù)隱私：尊重客戶隱私，不隨意翻看或討論客戶家中的非維修物品，維修完成后及時(shí)整理工作區(qū)域。
5. 安全注意事項(xiàng)
- 個(gè)人安全：在服務(wù)過(guò)程中，注意自身安全，穿戴好必要的防護(hù)裝備，如手套、鞋套等。
- 客戶安全：操作前確保冰箱冰箱已斷電，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)；操作過(guò)程中注意避免損壞客戶家中物品，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
- 緊急應(yīng)對(duì)：熟悉常見(jiàn)緊急情況的處理方法，如發(fā)生意外情況，應(yīng)立即停止操作，并采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及人員安全，同時(shí)及時(shí)上報(bào)公司。 |
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