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海爾空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 確保維修過程透明化，提高客戶滿意度。
2. 規范維修流程，提高維修效率和質量。
3. 建立完善的維修檔案數據庫，為將來的維修提供參考和依據。
二、服務內容
1. 建立客戶維修檔案：每次維修時，海爾空調都會為每位客戶提供唯一的維修檔案編號，并記錄客戶的姓名、聯系方式、家庭地址等信息。
2. 維修流程記錄：維修人員將詳細記錄每一次的維修流程，包括故障描述、維修方法、更換零件等信息。
3. 維修結果反饋：維修完成后，海爾空調會將維修結果、保修期限等信息及時反饋給客戶，并邀請客戶對本次服務進行評價。
4. 維修檔案存儲：所有的維修檔案都將存儲在海爾空調的數據庫中，以保證數據的永久保存和安全性。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或海爾空調的APP提交維修申請。
2. 派工：海爾空調根據客戶報修的信息，指派專業的維修人員前往客戶家中進行維修。
3. 現場診斷：維修人員到達客戶家中后，對空調故障進行現場診斷，并為客戶提供詳細的故障原因和解決方案。
4. 維修實施：維修人員根據診斷結果進行維修，并按照規定填寫維修流程記錄表。
5. 客戶反饋：維修完成后，海爾空調會向客戶反饋維修結果和保修期限，并邀請客戶對本次服務進行評價。
6. 檔案存儲：維修檔案將存儲在海爾空調的數據庫中，以便將來參考和質量控制。
四、服務優勢
1. 提高客戶滿意度：通過建立規范化的維修檔案服務體系，提高客戶對海爾空調的信任度和滿意度。
2. 提高維修效率和質量：通過詳細的維修流程記錄和客戶反饋，有助于海爾空調發現并改進維修過程中的問題，提高維修效率和質量。
3. 數據可追溯：所有的維修檔案都將存儲在海爾空調的數據庫中，可以實現數據的可追溯性，保證數據的安全性和完整性。 |
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