菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
菲斯曼壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、微笑服務(wù)理念
服務(wù)承諾：菲斯曼壁掛爐自創(chuàng)立以來(lái)，一直秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)帝一”的理念，致力于為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、尊享、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái)，菲斯曼推出了“菲斯曼微笑服務(wù)”及“菲斯曼微笑服務(wù)2.0”，以“專(zhuān)業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無(wú)憂、盡善盡美”為服務(wù)理念，全力打造星級(jí)服務(wù)。
服務(wù)口號(hào)：“又好又快，微笑常在”，這不僅是菲斯曼服務(wù)的口號(hào)，也是其服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
二、具體服務(wù)措施
1. 免費(fèi)安裝與調(diào)試：
菲斯曼為用戶(hù)提供送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝調(diào)試等一站式服務(wù)，確保用戶(hù)在使用前能夠順利享受到產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。
2. 維修保養(yǎng)服務(wù)：
推出免費(fèi)保養(yǎng)套餐，包括基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐和深度保養(yǎng)套餐，定期對(duì)用戶(hù)廚房壁掛爐進(jìn)行基礎(chǔ)保養(yǎng)和深度保養(yǎng)，確保產(chǎn)品使用安全，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐（產(chǎn)品使用四年及四年以?xún)?nèi)）：包括功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)三大服務(wù)。
深度保養(yǎng)套餐（產(chǎn)品使用四年以上）：包括安全檢查、功能檢查、維修保養(yǎng)、清潔保養(yǎng)四大服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制：
提供2小時(shí)速約服務(wù)，24小時(shí)快速電話應(yīng)答服務(wù)，以及24小時(shí)一般性故障上門(mén)處理，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
4. 退換貨政策：
推出“安心退換貨”服務(wù)，即購(gòu)買(mǎi)特定型號(hào)壁掛爐的用戶(hù)，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可享受7天內(nèi)無(wú)理由退貨、15天內(nèi)無(wú)憂換貨的政策，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費(fèi)。
5. 一站式服務(wù)平臺(tái)：
上線“菲斯曼微笑尊享會(huì)”小程序，提供預(yù)約安裝、報(bào)修申請(qǐng)、保養(yǎng)服務(wù)、客服咨詢(xún)、知識(shí)庫(kù)等一站式服務(wù)，解決用戶(hù)日常問(wèn)題，提升服務(wù)效率。
6. 舊改服務(wù)：
針對(duì)舊改市場(chǎng)推出“24小時(shí)極速換新”服務(wù)，承諾在 |
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