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長虹空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 保障維修過程透明化，提高客戶滿意度。
2. 建立詳細的維修檔案，便于產(chǎn)品問題的追溯和預防。
3. 通過規(guī)范化的操作，提高維修效率和質(zhì)量。
二、服務內(nèi)容
1. 建立客戶維修檔案：每次維修時，工作人員將為每位客戶建立維修檔案，包括客戶基本信息、產(chǎn)品型號、維修記錄、服務人員信息等。
2. 詳細記錄維修過程：檔案中將詳細記錄每一次維修的過程，包括故障描述、維修方法、更換部件、完成時間等。
3. 跟蹤維修狀態(tài)：客戶可以通過長虹空調(diào)的客戶服務熱線或在線平臺查詢維修狀態(tài)，及時了解維修進展情況。
4. 提供維修報告：完成維修后，客戶將收到詳細的維修報告，包括故障原因、解決方案、注意事項等。
5. 定期檔案更新：長虹空調(diào)將定期更新維修檔案，確保信息的準確性和完整性。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或長虹空調(diào)的移動應用提交報修申請。
2. 派工處理：長虹空調(diào)客服中心根據(jù)報修信息安排附近的維修服務商，向客戶提供上門服務或預約到店維修。
3. 建立檔案：維修服務商在接受任務后，將為每位客戶建立維修檔案，并上傳至長虹空調(diào)的服務器。
4. 記錄維修過程：維修人員將在維修過程中實時更新維修檔案，記錄關鍵信息。
5. 客戶確認：維修完成后，客戶將收到維修報告，確認維修效果并評價服務質(zhì)量。
6. 定期更新：長虹空調(diào)將定期檢查并更新維修檔案，確保信息的準確性和完整性。
四、服務優(yōu)勢
1. 提高客戶滿意度：通過透明化的維修過程和及時的維修狀態(tài)更新，提高客戶對長虹空調(diào)維修服務的滿意度。
2. 提升服務質(zhì)量：規(guī)范化的維修檔案服務體系有助于提高維修效率和質(zhì)量，減少二次故障率。
3. 加強品牌形象：良好的維修服務有助于提升長虹空調(diào)的品牌形象和市場競爭力。 |
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