德能空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
德能咨詢服務電話：4006-189123
德能空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務理念
德能始終秉承“致力于客戶滿意”的價值觀，將客戶需求放在首位，以匠人精神追求卓越的服務品質。這種精神體現(xiàn)在對每一個服務細節(jié)的極致關注，以及對產(chǎn)品品質的嚴格把控上，確保客戶在使用過程中享受到至佳體驗。
二、服務流程規(guī)范
1. 售前咨詢：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
2. 安裝服務：現(xiàn)場安裝服務屬性強，德能確保安裝人員具備專業(yè)資質，按照規(guī)范流程進行操作，確保安裝質量。
3. 維修服務：建立快速響應機制，針對客戶反饋的問題，提供及時、專業(yè)的解決方案。同時，設立區(qū)域配件中心，以先進的配件分倉模式為用戶提供更快更好的交付體驗。
4. 用戶反饋：重視客戶反饋，通過收集和分析用戶意見，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
三、服務團隊建設
德能在服務團隊培養(yǎng)上早有布局，推行GPS（微笑文化），即1on1以談代罰、提升收入，賦能服務技師自驅管理、快樂工作。同時，形成“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準則，打造出一支以信任為基礎的微笑服務團隊。此外，德能還攜手教育機構建立產(chǎn)業(yè)學院，培養(yǎng)智慧集成系統(tǒng)設計、施工、機電一體化服務人才，為服務團隊注入新鮮血液。
四、技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新
德能在技術創(chuàng)新方面不遺余力，致力于研發(fā)高性能、高科技的創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，在服務創(chuàng)新方面，推出服務號數(shù)字化服務，提升用戶在線預約體驗；打造“在線舉手平臺”，快速解決一線服務中遇到的緊急難題；依托強大的服務數(shù)據(jù)平臺指揮中心，實現(xiàn)工單服務能力預警和實時調配響應，進一步提升服務履約能力。
綜上所述，德能匠心服務嚴格遵守規(guī)范服務要求，通過秉持客戶至上的服務理念、優(yōu)化服務流程、加強服務團隊建設以及持續(xù)推動技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新等多方 |
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