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華帝燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障:華帝燃?xì)庠羁蛻舯U现行膶λ腥A帝燃?xì)庠町a(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求。
2. 維修服務(wù)支持:為客戶提供24小時(shí)不間斷的維修服務(wù)支持,解答客戶在使用過程中遇到的問題,提供維修、保養(yǎng)、安裝等一站式服務(wù)。
3. 客戶投訴處理:設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì),對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。
4. 客戶滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對華帝燃?xì)庠町a(chǎn)品的使用體驗(yàn)和服務(wù)評價(jià)。
5. 增值服務(wù):提供華帝燃?xì)庠町a(chǎn)品的定制服務(wù)、延保服務(wù)、以舊換新服務(wù)等增值服務(wù),滿足客戶的個(gè)性化需求。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時(shí):華帝燃?xì)庠羁蛻舯U现行某兄Z在接到客戶報(bào)修或投訴后,市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、市區(qū)外48小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員上門處理。
2. 服務(wù)質(zhì)量保障:對維修或更換的部件提供至少半年的保修期,確保維修質(zhì)量。
3. 收費(fèi)合理:嚴(yán)格按照華帝燃?xì)庠罟镜氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
4. 隱私保護(hù):尊重客戶的隱私權(quán),對客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密,未經(jīng)客戶同意不會泄露客戶個(gè)人信息。
5. 滿意度跟蹤:對已維修或服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度跟蹤,了解客戶對服務(wù)的評價(jià)和建議,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理:客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道報(bào)修,客服人員對報(bào)修信息進(jìn)行登記和確認(rèn)。
2. 派單處理:根據(jù)報(bào)修信息,將任務(wù)派發(fā)給服務(wù)人員,確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
3. 上門服務(wù):服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門進(jìn)行維修或服務(wù),確保客戶滿意。
4. 費(fèi)用結(jié)算:根據(jù)約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,提供發(fā)票和明細(xì)清單。
5. 滿意度反饋:對已維修或服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和反饋,了解客戶需求和意見。
6. 服務(wù)改進(jìn):根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量,提高客戶滿意度。 |