能率咨詢電話:4006-189123
能率熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 確保客戶信息的安全性和隱私保護(hù)。
2. 實(shí)現(xiàn)維修記錄的電子化管理,方便查詢和跟蹤。
3. 提高維修效率,縮短客戶等待時(shí)間。
4. 提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù),提升客戶滿意度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立客戶維修檔案:記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息,以及所使用的能率熱水器產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買日期、保修期限等信息。
2. 維修記錄管理:詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、地點(diǎn)、維修人員、維修內(nèi)容、更換部件等信息,以便查詢和跟蹤。
3. 維修質(zhì)量保障:確保維修過程符合能率熱水器的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使用原廠配件,并提供維修后的質(zhì)量保障。
4. 客戶滿意度調(diào)查:在維修完成后,對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集反饋意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修:客戶通過電話、網(wǎng)站或能率熱水器的APP提交維修申請(qǐng)。
2. 受理申請(qǐng):能率熱水器客服人員接收到申請(qǐng)后,進(jìn)行信息核實(shí)和登記,并安排維修人員上門服務(wù)。
3. 維修實(shí)施:維修人員攜帶專業(yè)工具和備件,上門為客戶進(jìn)行維修。在維修過程中,將詳細(xì)記錄維修內(nèi)容和更換部件等信息。
4. 完成維修:維修完成后,維修人員將填寫維修記錄,并請(qǐng)客戶在滿意度調(diào)查表上填寫反饋意見。
5. 歸檔保存:所有維修記錄將保存在能率熱水器的維修檔案系統(tǒng)中,方便后續(xù)查詢和跟蹤。
四、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時(shí)間:自客戶提交申請(qǐng)起,24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。
2. 隱私保護(hù):嚴(yán)格保護(hù)客戶信息的安全性和隱私權(quán),確保客戶信息不泄露給第三方。
3. 專業(yè)服務(wù):提供專業(yè)、規(guī)范的維修服務(wù),確保維修質(zhì)量和客戶滿意度。
4. 配件保障:所有更換部件均為原廠配件,并提供相應(yīng)的質(zhì)量保障。
5. 服務(wù)跟進(jìn):在維修完成后,對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪,及時(shí)了解客戶需求和反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì) |