長城集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
長城集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修期限
1. 集成灶：整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。在3年整機(jī)保修期內(nèi)，若3次出現(xiàn)同一故障且維修不好，將免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
2. 其他集成灶產(chǎn)品：
- 燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⑶度胧秸粝洹⑶度胧娇鞠洹⒗幚砥髡麢C(jī)自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠睢⒘酪录茏园惭b起保修一年。
- 凈水器整機(jī)保修一年，濾芯不保修。
二、退換貨政策
1. 無理由退貨：機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。但需注意，7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品無任何使用痕跡、無磨損，且產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問題退換貨：機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)：提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，預(yù)約上門服務(wù)，24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi)。購機(jī)后，保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次清洗服務(wù)。定期上門免費(fèi)為用戶集成灶進(jìn)行水、電、氣安全檢測。同一區(qū)域內(nèi)一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)。
3. 規(guī)范服務(wù)：上門服務(wù)時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。服務(wù)人員穿著長城集成灶工作服并佩戴工作證，進(jìn)門之前向客戶公示并請客戶檢查。服務(wù)完成后，公開長城集成灶服務(wù)承諾監(jiān)督卡及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提醒客戶簽字確認(rèn)服務(wù)記錄單，清理現(xiàn)場垃圾。 |
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