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華天成空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 全國聯(lián)保政策覆蓋華天成空氣能熱水器全線產(chǎn)品,包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 服務(wù)范圍以購買產(chǎn)品時所填寫的購買地點為準,涵蓋中國大陸地區(qū)(不含港澳臺)。
3. 對于購買渠道,該政策適用于華天成空氣能熱水器的各類銷修渠道,包括但不限于華天成商網(wǎng)、實體店及授權(quán)經(jīng)銷商。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 全國聯(lián)保政策提供為期一年的免費維修服務(wù)。自購買之日起,無論用戶在哪里使用,均可享受此服務(wù)。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,用戶可憑購買憑證和產(chǎn)品身份證享受免費維修服務(wù),包括零部件更換、維修工時及往返運輸費用等。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞的性能故障,用戶需承擔維修的零部件費用及維修工時費用,往返運輸費用由華天成承擔。
4. 華天成空氣能熱水器的全國聯(lián)保政策不包括外觀損壞、附件損壞、軟件故障、自行拆卸等不在免費維修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)流程
1. 用戶在遇到產(chǎn)品性能故障時,應(yīng)首先聯(lián)系華天成空氣能熱水器的客服熱線或通過華天成商網(wǎng)進行在線報修。
2. 客服人員會引導(dǎo)用戶提供購買憑證和產(chǎn)品身份證信息,以便確認產(chǎn)品在保修期內(nèi)。
3. 確認信息后,華天成會安排當?shù)氐木S修人員上門服務(wù)或提供寄送維修服務(wù)。
4. 若維修過程中需要更換零部件,用戶需承擔零部件費用;若因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,用戶無需承擔任何費用。
5. 維修完成后,華天成會安排將產(chǎn)品寄回給用戶或在現(xiàn)場交付給用戶。
四、注意事項
1. 在使用全國聯(lián)保政策時,用戶應(yīng)確保提供真實有效的購買憑證和產(chǎn)品身份證信息。若因提供虛假信息導(dǎo)致無法享受保修服務(wù),華天成將不承擔任何責任。
2. 若用戶在購買后未妥善保管購買憑證或產(chǎn)品身份證信息,導(dǎo)致無法確認產(chǎn)品在保修期內(nèi),華天成將無法提供保修服務(wù)。 |