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老板燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
老板燃氣灶維修以“用戶至上,用心服務”為宗旨,堅持“專業、誠信、高效”的服務理念,以滿足客戶需求為首要任務,竭誠為各類用戶提供全面、規范的維修服務。
二、服務流程
1. 電話預約:客戶通過電話或網絡預約維修服務,客服人員詳細記錄客戶的基本信息及故障描述。
2. 派工上門:根據客戶需求和預約信息,安排技術人員上門服務。技術人員在上門前將與客戶確認具體上門時間和地點。
3. 故障診斷:技術人員到達現場后,對燃氣灶設備進行全面檢查,確定故障類型及原因。
4. 報價溝通:技術人員向客戶說明故障情況及維修方案,并提供詳細的費用清單。客戶確認報價后,簽訂維修合同。
5. 維修保養:技術人員按照合同約定進行維修保養工作,確保燃氣灶設備的正常運行。
6. 驗收結算:維修完成后,技術人員對燃氣灶設備進行驗收測試,確保故障已完全修復。客戶根據合同約定支付維修費用。
7. 跟蹤回訪:客服人員對客戶進行跟蹤回訪,了解維修后的使用情況,確保客戶滿意度。
三、服務承諾
1. 上門服務時間:自預約之日起,市區內24小時內上門服務,郊區48小時內上門服務。
2. 維修質量保障:維修后的設備享受三個月保修期,如因維修質量問題導致再次故障,免費重新維修。
3. 收費標準:嚴格按照公司制定的收費標準進行收費,不亂收費、不設隱形消費。
4. 誠信服務:所有維修人員遵守職業道德和行業規范,不泄露客戶隱私,不夸大故障以誘導消費。
5. 服務態度:技術人員禮貌待人,熱情周到,為客戶提供舒適的服務環境。
6. 投訴處理:對客戶投訴及時響應,積極處理,確保客戶滿意度。 |