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深圳海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、海爾商家網(wǎng)等渠道，提交燃?xì)庠罹S修需求。
2. 確認(rèn)需求：客服人員詳細(xì)了解客戶報(bào)修情況，確認(rèn)維修的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、品牌型號(hào)等信息。
3. 安排工程師：根據(jù)客戶需求和地址，安排專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師前往現(xiàn)場。
4. 現(xiàn)場溝通：工程師在現(xiàn)場與客戶主動(dòng)溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象、使用情況等信息，以便于準(zhǔn)確判斷問題。
5. 提供方案：工程師根據(jù)溝通情況，提供針對(duì)性的維修方案，并詳細(xì)解釋方案內(nèi)容，確保客戶對(duì)維修方案了解充分。
6. 確認(rèn)價(jià)格：主動(dòng)向客戶說明維修所需材料及價(jià)格，根據(jù)客戶意見確認(rèn)價(jià)格，保證價(jià)格透明、合理。
7. 開始維修：在客戶同意價(jià)格和服務(wù)方案后，工程師開始進(jìn)行燃?xì)庠罹S修，過程中保持與客戶的主動(dòng)溝通，確保維修效果符合客戶需求。
8. 維修完成：完成維修后，工程師會(huì)向客戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)，確保客戶能夠正常使用。
9. 主動(dòng)回訪：在維修完成后，客服人員會(huì)主動(dòng)回訪客戶，了解維修效果和滿意度，以便于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)服務(wù)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的燃?xì)庠罹S修服務(wù)。
2. 主動(dòng)溝通：在整個(gè)維修過程中，我們的工程師和客服人員將保持與客戶的主動(dòng)溝通，確保客戶需求得到滿足。
3. 快速響應(yīng)：我們將根據(jù)客戶需求，提供快速、高效的上門維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保障：我們將使用原廠配件進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量和持久性。
5. 價(jià)格透明：我們將向客戶提供維修方案和所需材料的價(jià)格清單，確保客戶對(duì)價(jià)格信息了解充分。
6. 滿意度保障：我們將向客戶提供維修后的跟蹤回訪服務(wù)，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 |
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