老板咨詢電話:4006-189123
西安老板燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
1. 提升維修質(zhì)量:通過第三方監(jiān)督,確保維修過程規(guī)范、專業(yè),提高維修質(zhì)量。
2. 優(yōu)化維修服務(wù):依據(jù)用戶需求,優(yōu)化維修流程,提高用戶滿意度。
3. 保障用戶權(quán)益:確保維修過程中用戶權(quán)益得到有效保障,避免維修過程中產(chǎn)生不必要的損失。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修過程監(jiān)督:第三方監(jiān)督員對維修現(xiàn)場進行實地考察,確保維修人員遵守操作規(guī)范,維修過程安全、專業(yè)。
2. 維修質(zhì)量評估:監(jiān)督員對維修后的燃氣灶進行質(zhì)量檢測,確保維修質(zhì)量達到預(yù)期效果。
3. 服務(wù)質(zhì)量反饋:及時了解用戶對維修服務(wù)的評價,對存在的問題進行整改,提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 賠償處理:在維修過程中出現(xiàn)損失時,監(jiān)督員將依據(jù)實際情況進行公正的賠償處理。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報修:用戶通過老板廠家網(wǎng)站、客服電話等途徑報修。
2. 派單給維修人員:老板維修系統(tǒng)根據(jù)用戶報修信息派單給*近的維修人員。
3. 第三方監(jiān)督員介入:監(jiān)督員對維修人員的到場時間、服務(wù)態(tài)度等進行全程跟蹤和監(jiān)督。
4. 維修質(zhì)量評估:維修完成后,監(jiān)督員對燃氣灶進行質(zhì)量檢測,確保維修質(zhì)量。
5. 用戶滿意度調(diào)查:監(jiān)督員對用戶進行滿意度調(diào)查,了解用戶對維修服務(wù)的評價。
四、服務(wù)承諾
1. 安全性承諾:保證在維修過程中遵守安全規(guī)定,確保用戶及維修人員的安全。
2. 透明性承諾:維修費用公開透明,用戶無需擔(dān)心費用問題。
3. 專業(yè)性承諾:監(jiān)督員具備燃氣灶維修方面的專業(yè)知識,能夠?qū)S修過程進行有效監(jiān)督。
4. 高效性承諾:在維修完成后,監(jiān)督員將盡快提交監(jiān)督報告,以便老板及時改進服務(wù)。
5. 保密性承諾:我們將嚴格遵守用戶隱私權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī),確保用戶信息安全。 |