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北京海爾熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、三包政策范圍
海爾熱水器三包政策適用于消費者購買的海爾熱水器產(chǎn)品,包括海爾品牌的電視機、冰箱、洗衣機、熱水器、熱水器等各類熱水器產(chǎn)品。
二、三包期限
1. 包修:對于符合海爾熱水器三包政策范圍內(nèi)的商品,海爾公司提供自購買之日起一年的免費包修服務(wù)。在包修期內(nèi),對于非人為因素造成的熱水器故障,海爾公司將免費維修或更換零部件。
2. 包換:若消費者購買的海爾熱水器產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,在七天內(nèi)可以申請無理由換貨。若在購買后十八天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可以申請包修或者包換。
3. 包退:若消費者購買的熱水器產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,且無法修復(fù)或更換,海爾公司將在購買后三十天內(nèi)辦理退貨手續(xù),并全額退款。
三、不適用三包政策的情形
1. 人為因素造成的損壞,如使用不當(dāng)、保管不善等。
2. 熱水器產(chǎn)品的正常磨損和損耗。
3. 用戶自行更換零部件或維修導(dǎo)致的損壞。
4. 非海爾品牌或未經(jīng)海爾公司授權(quán)的維修人員進行的維修服務(wù)。
5. 因不可抗力因素導(dǎo)致的損壞,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。
四、服務(wù)質(zhì)量保障
1. 海爾公司擁有一支專業(yè)的維修服務(wù)團隊,提供24小時在線客服服務(wù),確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
2. 海爾公司嚴(yán)格按照國家三包政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行維修服務(wù),確保消費者的權(quán)益得到充分保障。
3. 海爾公司對維修人員進行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核,確保其專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。 |